Le Service des ressources humaines assume un rôle conseil auprès des autres services municipaux quant au recrutement, la dotation, l'évaluation et la formation du personnel de la Ville. Il assure également la gestion de la paie, du programme d'avantages sociaux, des dossiers de santé et sécurité au travail, du régime de retraite et ceux d'assurance collective.

La négociation et l'application des différentes conventions collectives sont sous la responsabilité de ce service. Il élabore et assure aussi la gestion des différentes politiques internes, en plus de superviser et d'assurer un soutien au comité social des employés.